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技術運用應更注重方便消費者
  • 文章來源:法制日報--法制網
  • 發佈時間:2020-12-02
  • 【遞四方集運倉】

據《人民日報》報道,北京市消協近日發佈攜號轉網服務調查報告,七成受訪者表示,在辦理攜號轉網的過程中曾遇到過困難和阻礙,有的消費者甚至不得不因此放棄攜號轉網。針對調查結果,北京市消協建議,最大程度優化流程,減少攜號轉網阻礙。

攜號轉網看似簡單,卻是事關萬千百姓民生的大問題,社會各界對此呼籲已久,終於在去年得以實現。2019年的政府工作報告強調,要在全國實行攜號轉網,規範套餐設置,使降費實實在在、消費者明明白白。隨後,各大運營商也紛紛表態要積極貫徹落實。

能夠攜號轉網不一定代表可以順利攜號轉網。從北京市消協此次的服務調查報告來看,存在不少問題。比如便利性不夠,運營商均規定辦理攜號轉網必須到自營營業廳才可辦理;此外,受疫情影響,三大運營商均取消了上門寫卡服務。還有的是政策告知不詳盡,導致消費者在攜出方與攜入方之間來回奔波。可以看得出,問題的主要癥結是不能線上辦理。

或許不同運營商之間號碼轉移的環節要多一些,但是在人臉識別技術已逐步滲透到人們生活方方面面的當下,擁有技術優勢的電信運營商居然不能實現在線攜號轉網,的確有些不可思議。是真的技術能力達不到,還是彼此為了各自利益不願意“互通互聯”?但無論如何,消費者卻實實在在地感受到了不方便。

技術運用應該永遠以人民為中心,要從大局出發,而不能“選擇性”強大,有利於企業了就發揮其威力,不利於企業了就擱置不用。我們必須承認信息技術在提升人們通訊質量和體驗方面做出的重要貢獻,更期待運營商通過技術創新和機制創新,最大程度優化流程,開發線上辦理服務的新形式、新方法,提高業務辦理便捷性,讓消費者少跑路,用高質量的電信服務不斷增強人們的幸福感、獲得感。


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